üNão há fracassos na comunicação, apenas resultados.

üReconhecer distinções sutis em respostas requer canais sensoriais abertos e focados.

üAs atividades de pensar, imaginar e lembrar utilizam unidades de processamento

cerebral, visuais, auditivas, cinestésicas, olfativas e gustativas.

üOs indivíduos aptos para a maior variabilidade de comportamento têm maior

probabilidade de deter o controle.

üAs pessoas têm todos os recursos necessários para qualquer mudança desejada.

üOs seres humanos se comunicam em dois níveis: o consciente e o inconsciente.

üA intenção de todo comportamento é positiva.

üAs pessoas operam no mundo através das representações que fazem da realidade -

seus "mapas". ("o mapa não é a realidade").

ü"Rapport" é encontrar outra pessoa dentro do modelo de mundo dessa pessoa.

üMemória e imaginação utilizam os mesmos circuitos neurológicos e possuem

potencialmente o mesmo poder de impacto.

üModelar o desempenho de sucesso conduz à eficácia, à excelência e à genialidade